В соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» граждане и юридические лица обращаются на «Горячую линию» организации по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с ее деятельностью.
Обращения, поступившие на «горячую линию», не подлежат регистрации.